四川广电网络巴中分公司将群众路线教育实践活动和开展优质服务活动紧密结合，全面提升为民服务水平。

一是加强服务文化建设。把“用户至上，服务为本”、“服务是服务行业的核心竞争力”、“用心服务，真情为民”等宣传标语制成宣传框悬挂在办公区域和营业厅电子显示屏上，营造浓厚的服务文化氛围。

二是建立规范的服务流程和标准。制定《客户服务规范与服务流程》和《运行维护管理办法》，实行“服务限时制”、“首问负责制”和“24小时值班制”。

三是加强与用户的沟通联系。对新办业务和报故障用户100%回访，对回访中发现的问题及时反馈并跟踪处理，提高客户满意度。

四是严格服务质量考核。将服务的及时率、满意率按天通报给分管领导和部门，并与员工绩效挂钩，低于98%进行处罚。

五是加强呼叫平台建设。建立了呼叫中心，利用96655客服热线，将县（区）分公司纳入市呼叫平台统一调度管理、监督考核，按月通报，有效解决了乡镇服务时限慢的问题。

人力资源部   杨馥榕