为提高我司工作人员的职业素养，提高分公司的整体服务质量。3月20日下午，平昌分公司特邀请移动公司张欢主管来我司进行了一场服务礼仪和营销技巧专题培训。她讲授到:“在接待客户时，营业员要来有迎声，尊称姓氏、对视露笑、谦虚致词、走有送声”、“ 在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付”、 “当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助”、“若办理营销业务时，应从多角度全方位先了解客户的心理需求方式进行营销………”员工们在这些看似普通的理论知识的学习，在培训老师的讲解和示范下，采用现场互动方式，教授员工在日常服务工作中应注意的着装、坐姿、站姿、礼节、与客户沟通的基本技术与技巧等方面进行了规范性学习，并现场纠正了—些不规范的礼仪接待行为。

此次培训，使全体员工收到了良好的效果。