今年以来，通江分公司把客户满意度作为检验服务工作的标准，将提升客户服务质量提上重要议事日程，采取多种有力措施满足客户需求。

        一是加强业务培训，提升服务技能。充分利用班前、班后时间组织市场客服部和城区网络营业部员工开展业务知识和技能培训，并通过现场操作等多种途径不断提高业务处理能力，使服务人员掌握服务本领，积极营造“比服务、比质量、比效率、比作风、比形象”的良好氛围，使员工的服务能力不断提高，以良好的服务形象、服务态度、服务环境赢得客户的信赖与支持。

       二是合理排班，规范服务。分公司开通96655热线电话，对费用查询、故障申报等简单业务通过语音提示，协助用户及时解决使用中遇到的问题；实行“上门服务”，维修维护人员实行弹性排班制度，分片区管理，确保故障及时处理；营业厅收费高峰期增设临时窗口、应急增援等措施减少客户待候时间，为客户提供方便。

       三是强化管理，落实责任。分公司客服人员统一着装，持证上岗，接受广大用户的监督。认真执行首问责任制和班前晨会制度，做到分工明确，责任到人，杜绝推诿扯皮现象发生。为提高用户满意度与员工工作积极性，分公司创新考核手段，有力的提高了工单处理速度；同时规范处理流程，确保工单及时处理和完成。客服人员加强回访，重视服务过程的监管，督促服务人员及时快速的搞好服务工作。

       通过采取一系列行之有效的手段，通江分公司的客户服务质量得到有效的提升，用户的满意度明显提高。