为了全面提高队伍整体素质，提升客户服务水平，用优异的形象、优异的态度，优异的作风面对客户，迎接客户，努力打造“客户至上，用心服务”的企业形象。12月20日，巴州分公司召开客户服务培训会，机关全体职工和各营业部客户服务人员共52人接受了此次培训。

在培训会上，副总经理刘兆学就省公司对客户服务工作的要求作了传达，并结合巴州分公司实际，深入浅出的对客户服务管理制度，客户信息、账务信息规范管理作了详细的解读。对客户服务热线的接听、解释和故障的应急处理提出了三点要求。一是要认真落实省公司提出的抓好四个时限和关注三大效率。要抓好响应时限、上门时限、处理时限和恢复时限；要关注好故障报修率、故障停播率和服务满意率。二是要落实好三大措施，提高用户满意度。要落实好服务监督机制，纠正不良形象。要通过对客户的回访，了解热线接听和故障处理人员接待客户态度是否热情、解释工作是否清楚、处理结果是否满意。要以客户为中心，以客户满不满意作为年终考评的重要内容。要落实好奖惩激励机制，推选营销服务明星。将通过比业绩、比奉献、比态度，奖励先进、惩罚后进、淘汰掉队活动的开展，每月推选一批营销服务明星，让全体员工形成比学赶超的良好态势。对那些经常受到客户投诉，严重影响公司形象和发展的员工，要给予批评和惩罚。要落实好业务培训机制，不断提升服务水平。俗语说：“磨刀不误砍柴工”。要不断深入开展 “1361”培训机制，让大家明确学习目的，端正学习态度，增强学习的自觉性和主动性，不断提升我们适应新技术的发展和客户的需求，将每一名工作人员打造成政治强、业务精、作网正的行业多面手。公司成立以总经理为组长的培训领导小组，各部门要结合当前公司发展需要，不定期的举行业务培训，提升大家的知识水平和业务技能，公司将在组织上、时间上、经费上和考核机制上给予保障。

在培训会上，公司还对BOSS系统操作技能和付费节目营销进行了考试，并取得了良好的成绩。