为彰显四川广电网络服务品牌，提高一线客服人员服务理念和岗位技能，促进客服工作不断向规范化、标准化方向发展，同时立足于省公司“大客服”服务理念，通江分公司于10月15日举办了为期一天的客服工作专项培训。各营业厅工作人员和市场客服部全体人员共计32人参加了培训。

    在培训会上，分管市场工作的副总经理苟毅首先就本次培训的目的、意义做了强调，诠释了“服务是服务行业的核心竞争力”实质内涵，要求大家认真学习、要学有所成，能将所学技能灵活运用到实际工作中，做到“用心服务每一天，微笑服务每一人”，树好广电客服人员良好的形象，增强市场竞争力。市场客服部经理杨亚奇组织学习了省、市公司物价政策专项检查和相关的市场客服工作文件；副经理张成刚采用PPT的模式，分别就服务礼仪、服务规范和业务技能进行了详细的讲解，对实际操作进行现场演示，对一些经常遇到的问题进行答疑解惑。

（图为服务礼仪培训现场）

　　在培训结束后，市场客服部针对学习的内容进行了笔试和现场技能考核。本次培训通过以考促学、以学促改的方式进一步强化了服务理念，提升了市场客服人员的综合素质，为广电网络增强竞争力，赢得市场奠定了良好的基础。