优化窗口服务 提升营业厅效能
作者：巴中分公司时间：2013-05-22点击：1866
为了打造群众满意窗口服务单位，今年以来，巴中分公司在营业大厅中扎实开展“面对面、手把手、心贴心”温馨服务活动，规范营业服务流程，全面提升营业厅服务效能。
按照省公司“深化管理、加快发展、做好支撑的要求，巴中分公司将服务和营销两项主要职能贯穿于营业厅工作的始终。一是要求营业厅人员提升职业形象，上班时统一着装，配证上岗，仪容仪表整洁；二是要求营业厅人员加强主动服务，做好导购营销工作。在接待客户时主动引导、主动询问，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对用户的需求提供周到、满意的服务，努力实现“零投诉”；三是要求营业厅人员落实首问负责制，在接待用户咨询和受理业务时，要一次性告知用户所要办理业务的资费内容及相关手续，做到首问负责“一站清”，回答问题“一口清”；四是要求营业员加强岗位技能培训，熟练掌握公司各项业务操作流程及政策解释，减少业务办理差错率和失误率，努力达到“零差错”的服务标准；五是要求营业厅加强即时的考核评比，对个人宽带订购率、高清互动换购率、付费节目订购率、全业务办理率各项任务指标在早班会进行及时点评，形成你争我赶的内部竞争氛围。六是在营业厅安装了排队取号器，为进入网点的每一位客户派发排号单，客户坐在休息区等候，待呼叫到号单显示的号码时到相应柜台办理业务，将客户排队的形式由“站着排队”改为“坐着排队”，从而缓解客户等候的急躁情绪。
按照省公司“深化管理、加快发展、做好支撑的要求，巴中分公司将服务和营销两项主要职能贯穿于营业厅工作的始终。一是要求营业厅人员提升职业形象，上班时统一着装，配证上岗，仪容仪表整洁；二是要求营业厅人员加强主动服务，做好导购营销工作。在接待客户时主动引导、主动询问，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对用户的需求提供周到、满意的服务，努力实现“零投诉”；三是要求营业厅人员落实首问负责制，在接待用户咨询和受理业务时，要一次性告知用户所要办理业务的资费内容及相关手续，做到首问负责“一站清”，回答问题“一口清”；四是要求营业员加强岗位技能培训，熟练掌握公司各项业务操作流程及政策解释，减少业务办理差错率和失误率，努力达到“零差错”的服务标准；五是要求营业厅加强即时的考核评比，对个人宽带订购率、高清互动换购率、付费节目订购率、全业务办理率各项任务指标在早班会进行及时点评，形成你争我赶的内部竞争氛围。六是在营业厅安装了排队取号器，为进入网点的每一位客户派发排号单，客户坐在休息区等候，待呼叫到号单显示的号码时到相应柜台办理业务，将客户排队的形式由“站着排队”改为“坐着排队”，从而缓解客户等候的急躁情绪。
通过一系列优质的服务的开展，进一步提升了营业厅的营销服务效能，有力的推进了公司各项业务的快速发展。
客户服务部 杨晓焱
- 上一篇：开展主题教育活动，加快新业务发展
- 下一篇：巴中分公司开展“5.17”电信日宣传活动