“您好，我是巴中分公司客服人员，你家收看数字电视有什么问题需要解决吗”。从8月19日开始，巴中分公司的客服人员进社区、走机关，挨家挨户上门服务。

        自去年10月启动数字电视整转以来，巴中转换数字电视用户达7.1万户，整传率92%。由于用户增多，广大用户使用和操作不熟悉，投诉意见较大。为彻底解决用户看不到、看不好数字电视的问题，分公司组织开展了数字电视整转“回头看”活动。活动内容重点是为用户提供服务，其次是推广新业务。分公司组建了4个工作组，划定包片责任区，每天从早上7：00工作至下午1:30。除了向用户发放数字电视使用手册、解决日常故障外，对用户室内线出现问题的免费更换，宾馆、茶楼等经营性场所则由专门的工作组先设计后规范，并教会业主和服务员学会操作使用。分公司经营班子成员和行政科室经理每周靠前指挥，轮流带班，每天在一线工作半天，带头做好上门服务工作。

        自数字电视整转“回头看”工作开展以来，上门服务工作人员每天回访用户600多户，处理故障30多起，部分已办理标清机顶盒的用户，通过工作人员的热情服务和业务介绍，转换为高清电视用户。截止10月底，巴中分公司高清电视用户达6280户。通过“回头看”工作的开展，用户对数字电视投诉减少了，满意度提高了，有效地化解了前期因数字电视整转带来的不稳定因数。同时在用户中也建立了良好的服务口碑，进一步提升了广电网络形象。

（综合部   何含成）