根据省公司数字电视整体转换工作持证上岗培训考试的要求，巴州分公司狠抓四项措施，扎实开展这项工作，使全体员工服务态度有了明显的改善，业务技能有了明显的提升，群众的满意度有了明显的增加。在5月26日至27日，巴州分公司举行了持证上岗考试，考试合格率达到了95%共118人。

一抓组织领导，落实责任。分公司成立以总经理刘登国为组长、副总经理刘兆学、温刚民，财务总监王仕洪为副组长的培训考试领导小组。综合部负责此次培训考试的日常工作安排、信息上报、笔试类的考题设计；市场客服部负责做好情景模拟的考题设计；工程技术部、运行维护部负责做好现场实务操作的考题设计，各营业部经理作为本部门日常学习培训安排的第一责任人。

二抓培训学习，务求实效。为了将学习培训落到实处，分公司制定了1211培训方案，由分公司统一提供1套学习培训资料，每人2本学习笔记，经营班子每月到挂包营业部组织1次集中培训，机关部门负责人定点帮扶1名后进员工。在培训中，按照集中学习与自学相结合，拜师学与岗位竞赛相结合，聘请专业讲师与行业优秀员演讲相结合，达到个人业务提高与行业普遍提高的目的。

三抓考题设计，重在实用。由于我们员工年龄结构偏大，知识层次较低，所以在选题时，我们按照重基础少刁钻，重实用少务虚的原则，将省公司服务规范和服务承诺，数字电视、数据业务基础知识和涉及广播电视法律法规都编入到了考题中。重点倾向三项内容：一是测试大家在数字电视转换和维护中运用最广泛、频率最高、最关键的一些知识要点掌握程度；二是测试大家在节目销售时对单项资费和套餐资费的灵活运用程度；三是测试大家面临客户不满意时，临场处置的能力和水平。

三抓斗硬考试，不走过场。在这次持证上岗考试中，巴州分公司采取两套试题相结合，笔试占总分的70%，情景模拟、实务操作占总分的30%，这样既测试了大家理论水平，又通过角色转换、实战发挥等提升了大家现场服务能力。在考试中，由副总经理刘兆学带队组成三个考试小组，按照“三不准：不准翻书、不准抄写、不准串题”的考试纪律，分别深入到各营业部进行主考。考试合格的，颁发省公司统一印制的上岗证书；不合格的将在系统内公开通报并安排在8月份进行补考，对补考不合格的个人年度内不得评先选优，并将此次考试结果装入个人档案。通过这次持证上岗考试，激发了全区干部职工的学习热情，理论水平、业务技能有了明显的提升，群众满意度也大幅增加。