为了提升巴州分公司的服务质量，打造“有线网络、无限服务”的诚信、高效企业形象。10月31日，巴州分公司组织40多名基层业务骨干，就BOSS系统操作和优质服务三项内容进行了培训，通过培训让大家熟悉了业务，增强了服务意识。

一、“说”服务用语

俗话说：“瓜甜嘴蜜，鸡母敬神”。如果我们每一名员工说话得体、用词文明、语调温和，不但可以给用户留下良好的印象，还可以避免发生不必要的冲突。因此要求大家在工作中，要做到语言文明，笑脸相随，切不可生硬、粗暴。“请讲、对不起、慢走、谢谢”要随时挂在嘴边，对用户提出的问题要及时解答，一时难以解答的，也要及时报告相关人员进行处理。切忌表情冷淡，敷衍用户，严禁与用户争吵。对来到营业大厅咨询的用户，要做到有一杯热茶、一脸微笑、一声问候、一句慢走。对深入村社农家现场办理业务的人员，要做到装工作服、配工作证、热情友好、礼貌有佳、拉家常、办业务、亲如一家。

二、“树”服务意识

要树立“用户就是上帝”的服务理念，用真心、诚心、热心、耐心、恒心来搞好服务工作。要改变那种“门难进、面难看、事难办”的事业广电作风，变座商为主动服务，在服务中做好营销，在销售中提升服务。客服部在接到用户投诉后，通过电话能够办理的，一定要耐心细致，如果不能办理的，要及时向运维部门转告，并跟踪回访；运维部要及时安排技术人员深入实地为用户排除故障，并将处理结果报告给客服部。与用户交往不是一朝一夕就可以建立起信任和友谊的，每一名员工只有诚心兑现承诺，并成为自己的自觉行动，优质服务才能真正落到实处，才能持久长远。

三、“改”服务方式

为保障今年数字电视续费率不下降，创造性的建立了“用户信用等级制度”。各营业部根据用户历年来的欠费情况，分为A、B、C、D四级信誉度， A级是历年来自觉缴费的用户； B级是需提醒缴费用户；C级是经常催收的用户；D级是长期拖欠的“老赖户”。对A、B级用户将采取短信或电话通知续费，大力营销付费节目；对C、D级用户将采用电话加书面通知，甚至一对一的上门服务和星级营销，避免因续费不及时，导致信号中断，而引起误会。