县分公司呼叫中心自2012年2月成立以来，设服务坐席电话4个，专用电话号码3110113、96655主要工作职责是受理全县有线电视网络传输的呼叫服务业务，并保持7×24小时全天候服务，随时保障为用户提供业务咨询、故障申报、投诉建议、业务预受理等服务事项。从而全面提升平昌广电网络客服话务处理能力。

      呼叫中心主管潘籽宏说：“呼叫中心员工做到为客户提供热情、周到的话务服务，耐心、准确地解答各类提问。特别强调不得以任何理由和用户发生任何争执。目前，根据网络规模扩展和用户服务需求，增加了人工话务值班座席，降低用户等候时间，从而提高为用户服务满意度。”我司呼叫中心成立以来，日平均话务量达120个，接通率达到98%，用户满意率达92%。按照“有线网络，无限服务”的工作思路，全体值机人员本着从工作环境、人员素质、业务发展等方面着手，不断开展和深化优质服务，对申报故障的用户，及时安排维修人员上门维修，并在第二天逐一向用户打电话回访故障处理情况，对处理不到位的提交公司，给予相应的处罚，做到“周周有记录，月月有通报”。围绕“服务是企业赖以生存的基石”宗旨，制定了《呼叫中心管理制度》来规范和加强员工思想政治、理想信念、职业道德教育，以“爱岗位、学技能、创新业、长才干”为目标，充分发挥职工的积极性、创造性，以优质高效的服务赢得服务用户和市场双丰收。