今年以来，通江分公司结合实际工作，把提升广电服务质量作为开展党的群众教育路线实践活动的一项重要内容。以加强业务培训、注重细节服务、密切与用户关系来营造诚信经营氛围，并取得了明显成效。

    一、加强员工培训，提高员工综合素质。分公司充分利用周末休息时间，组织多期培训工作，其内容包括客户服务知识、营销技巧、运维技术、新的有线数字电视物价政策等等，内容广泛，涉及面宽，进一步丰富了员工的业务知识，提高了员工解决实际问题的业务技能，为满足客户的需求提供了有力保障。

     二、注重细节服务，发挥细节大作用。俗话说“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，要求全体员工从细节着手，从“你好”、“请问”、“抱歉”等一些文明语言等出发，从点滴做起，让每一点改善都带给用户最大的方便与满意。

    三、做好投诉处理，提升用户满意度。客户就是上帝，用户的需求无小事，用户投诉是赠送给我们的最好礼物。分公司“96655”客户服务平台，营业厅等各个窗口，认真细致的对待记录每一个投诉。分公司各部门及时分析每一个投诉反映出的具体问题，并及时梳理和解决。同时制定严格的量化制度，对用户投诉响应、装维时限等都作出了严格的规定，密切与用户的关系，不断提升用户的满意度。