最近，我分公司迎来了首批续费数字电视用户。为有序推动数字电视续费业务的开展，保障广大用户的权益，分公司采取多项措施，全力抓好数字电视续费工作。

一、组织培训。分公司组织相关人员集中学习，掌握营销技巧，熟悉业务办理流程，号召大家认清形势，增强服务意识，提升敬业精神。

二、完善制度。分公司制定了《关于规范办理数字电视续费业务的通知》（川广网通江发〔2012〕81号）文件，规定在用户节目费用到期前7日内，必须采用短信、电话、口头通知等多种方式及时告知用户；要详细填写用户续费业务受理单，认真核对数字电视用户信息。同时，将办理数字电视续费业务纳入年终目标考核。

三、增设窗口。由于近期全县各营业部实行分片区、分小区关闭模拟电视信号，营业厅是人来人往，为提高效率，不让用户等待时间过长，分公司从各营业部抽调了一些员工，充实到客服人员队伍中，增设了业务办理窗口。同时，自12月份以来，分公司全体人员工放弃双——利用午休息坚守岗位，加班加点办理相关业务。

通过大家的共同努力，通江分公司数字电视续费工作全面展开，并取得了良好的效果。