随着我县数字电视整体转换工作的不断推进，为了满足来自于有线电视、数字电视、数据业务、双向网络等各类客户的服务需求， 2012年以来，通江分公司高度重视客户服务工作，并将开通96655客户服务热线作为提升客户服务工作的重要手段。

    近日，我分公司经过与电信部门的多次协商与沟通，通江分公司正式开96655客户服务热线，并投入使用。

    为保证客户服务热线正常开通，年初，通江分公司在各营业部挑选了一批工作经验丰富、责任心强，形象气质佳的员工，充实到市场客服队伍。利用周末，对客服礼仪组织培训，重点对话务员进行培训，要求话务员随时保持精神饱满状态，着装整洁，不将个人情绪影响工作，对广大客户的意见和建议，做好记录并加以整理，及时对区域内用户反映的实际困难加以处理。在日常工作中，通江分公司要求客服人员把96655服务热线作为展示我分公司形象的一个窗口，坚持以客户的利益为工作出发点和归属点，始终以客户的满不满意、高不高兴、赞不赞成为工作的评判标准，分公司还进一步完善了用户意见处理程序，让用户的问题和意见在所属区域内得到及时、有效的解决，提升用户认可度和满意度，还进一步完善了《客户投诉管理规定》，维护和保障广大客户的切身利益。

     随着96655服务热线的顺利开通，我分公司将能更好的解决有线电视、数字电视及双向化网络改造等服务过程中遇到的实际问题，为客户提供更加规范化、专业化的服务，使客户满意度得到有效地提升。