为进一步加强行风建设，提升服务质量，通江分公司于11月19日组织营业厅、调度坐席、客服后台、营销岗位人员进行了技能达标认证考核工作。市公司客户服务部经理杨晓炎、呼叫中心班长冯丽玲、张霞莅临指导。

    考核前，分公司副总经理苟毅对考核认证的流程进行了详细的解读。总经理李泽宏强调了客服人员考核达标的目的意义，要求要严肃考场纪律，各位参考人员要认真对待，考出真水平，同时要通过以考促学、学以致用，切实提升服务质量。本次达标认证考核分为笔试和面试两部分，采用抽签的方式确定考核顺序和试题，分公司纪检组全程参与考场纪律、秩序的督促检查。

    考核结束后，巴中分公司呼叫中心班长、省公司礼仪培训师冯丽玲对全体客服人员进行了客服礼仪、规范用语、细节服务等方面的培训。市公司客户服务部经理、省公司客户综合培训师杨晓炎对客服达标认证考核工作进行了点评：一是通江分公司高度重视客服达标认证考核工作，本次考核组织到位、安排得体，各位参赛员工表现很好。二是部分员工在考核过程中比较紧张，现场发挥不够理想，未能体现真实水平。三是面试题目没有固定的标准答案，需要客服人员在充分掌握公司的营销政策，以及自身的业务知识储备，理论与实践相结合，才能回答得全面、具体。四是要通过此次达标认证使我们的员工素质得到提高，以赛代练，促进客服服务工作得到提升。